知识库运营专员（派遣）

【岗位职责】 职位描述： 1）正确解读业务规则和服务要求，联动服务运营团队和客服内部各团队，反馈新业务存在的风险点，并推动改善，降低业务上新后所带来的影响。 2）负责公司所有“知识”的更新和维护，梳理、分类、归档，上传并更新知识库。 3）深入一线，了解业务上新后流程的执行情况。针对共性问题或流程问题，集中记录并联动服务运营团队，进行问题的反馈和推动，优化操作流程，提升客户体验感。 4）提供突发应急问题话术，并跟进直至问题解决； 5）从质检问题、异常服务案例、客户建议、咨询问题等方面收集新增知识点，及时补充和更新知识库内容； 职位要求： 1）有汽车工作及知识维护工作经验者优先，图书情报、档案管理、科技管理、信息资源管理等专业优先； 2）能熟练使用office相关软件，善于文本和内容的编辑； 3）逻辑思维能力强，有条理，拥有问题分析总结能力，工作认真负责有较强的上进心； 4）一定的抗压能力，…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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