投诉专员

【岗位职责】 1. 客诉受理与处理：通过电话、在线客服及工单系统，受理并跟进消费者投诉，在规定时效内完成闭环处置，确保客户满意度达标； 2. 问题溯源与反馈：对投诉数据进行分类、归因分析，识别高频问题与风险点，定期输出投诉分析报告； 3. 危机舆情预警：对升级投诉、媒体曝光及群体性投诉等敏感事件进行快速响应与上报，协助制定应对口径，降低品牌声誉风险。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，专业不限，有2年以上餐饮、快消或连锁零售行业售后客服或投诉处理经验； 2. 具备优秀的沟通表达与情绪管理能力，能在高压力环境下保持专业、耐心、客观； 3. 逻辑清晰，具备基础的数据分析能力，能熟练使用Excel及常用办公软件； 4. 服务意识强，共情能力好，能站在客户角度理解问题并推动解决。

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