岗位描述(节选)
【工作职责】
服务方向:
1、负责海外服务网络的规划、开发与优化;指导当地经销商建立服务管理体系,提升其服务能力和运营质量;
2、为海外服务商提供现场技术支持;组织实施属地化维修技术培训,提升当地团队的技术水平;
3、制定所辖区域的备件计划,协调备件供应,确保订单满足率;管理售后索赔业务,保障用户质保权益;
4、推动并落实客户满意度调研,持续改善服务流程;闭环跟踪重大客户抱怨和投诉,指导经销商制定整改措施 ;
5、调研所负责区域的竞品售后服务政策、渠道分布等信息,为优化自身服务策略提供数据支持;
6、负责海外经销商售后服务指标体系的建设与管理,并确保各项关键绩效指标的达成。
产品方向:
1、负责核心市场研究,主导客户洞察,预判市场机会;
2、负责牵头价值链调研优化,搭建量价体……
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