岗位描述(节选)
根据部门发展要求,了解客户需求并与内部其他部门配合,为客户(最终用户/经销商等)提供高质量服务体验,以持续保持/优化客户满意度。
1.熟悉使用客服热线系统、文字客服系统、ERP系统各类订单模块、CRM等系统;
2.处理客户在线咨询(热线电话/文字客服),快速理解客户诉求,为客户提供高质量的在线解决方案/信息反馈等服务;
3ERP/CRM系统创建/维护客户资料,确保客户资料完整性和准确性;
4熟练操作ERP/CRM系统以进行各类订单输入和跟踪,与生产/维修等各部门合作,确保订单准时处理/货物准时发出;
5以专业和及时的方式解决客户投诉并跟踪结果;
6提供配件订购服务,跟进付款事宜及出货事宜;
7其他客服部相关事项;
【任职要求】
1.大专及以上学历;
2.10年以上客服工作经验,拥有ERP系统各类订单模块操作经验者优先;
3.熟悉热线电话系统/文字客服系统工作流程并能熟练操作系统;
4.积……
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本站当前在招 5918 个上海岗位(全城各职能合计),其中 855 个公开标注了薪资。按这些标注统计:月薪(税前)主流区间 6.5K ~ 18K(25~75 分位),中位约 9K,最低 2.7K、最高 80K。
本岗位标注月薪 10K ~ 15K,高于该范围约 60% 的在招岗位。
在招岗位较多的企业:米哈游 618 个联影医疗 359 个阿里巴巴集团(含高德/阿里云) 337 个小红书 281 个拼多多 224 个
统计口径:求职者营地实时在招岗位的公开薪资标注,未标注者不计入;区间为 25~75 分位,非薪酬承诺。