客服主管（夜班）(MJ037236)

职位描述： 1、负责夜班客服团队的日常现场管理，保障夜间服务响应、工单处理及客诉处理及时性； 2、重点承接航空客诉及IBU相关业务的夜间运营，做好复杂问题升级和风险预警； 3、监控夜班期间服务量、在线状态、积压工单、响应时效等运营指标，并及时调配资源； 4、执行夜班业务质量管理，开展抽检、复盘、辅导和问题整改； 5、做好与日班团队及相关业务部门的交接，确保重点事项、风险订单和待办任务闭环； 6、协助完善夜班排班、应急预案及人员培养机制。 任职资格： 1、大专及以上学历，2年以上客服、售后、呼叫中心或旅游行业相关经验； 2、具备一定的现场管理、排班协调或业务带教经验，有夜班管理经验者优先； 3、熟悉航空客诉、机票售后或国际业务相关场景者优先； 4、具备较强的服务意识、问题处理能力和突发事件应对能力； 5、能够适应夜班或轮班工作安排； 6、执行力强、责任心强，能够在高压及业务高峰场景下稳定开…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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