BPO督导

【岗位职责】 1. BPO团队对接与日常管理 负责BPO客服团队的日常对接、任务分派等，确保服务交付与内部口径一致，并定期组织外包团队例会，同步产品更新、流程调整与公司政策，确保信息零延迟触达一线；对BPO阶段性情况的整理&输出，并同步汇报BPO团队运营状态、风险预警与改进策略等。 2. 服务质量管控 联动相关团队，能够对常见高发/高危场景建立专项推优/改善机制，防止BPO坐席误导客户或升级风险。 3. 绩效管理与考核 明确BPO团队绩效考核体系，并主导服务商的结算数据核对，确保 SLA 达成情况、扣罚与奖励数据准确，避免争议。 4.多部门协同与应急处理 与产品、研发、法务、物流等部门协同，及时传递客户反馈并推动产品缺陷与售后流程的改进。涉及风险事件时，能够第一时间组织BPO团队响应与反馈，协调资源并主导处置方案。 5. 数据与流程优化 监控BPO团队关键数据，识别异常并推动整改。持续推动…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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