亲子用户体验策划专家

【岗位职责】 1. 全周期体验规划： - 绘制亲子用户全周期体验地图（新客→活跃→忠诚），识别关键触点并优化。 - 针对3-6岁和7-12岁分龄需求，设计差异化体验（如低龄重安心、高龄重成就感）。 2. 复购激励体系： - 优化亲子集章打卡机制，解决纸质卡丢失痛点（如电子备份、补办规则）。 - 设计阶梯式奖励（累计印章兑换限量周边、VIP活动资格），激发复购意愿。 3. 建档体验设计与测试： - 设计门店亲子建档标准化流程（引导话术、信息录入、凭证发放、首次权益），提升建档率。 - 探索建档与线下打卡、积分体系的关联方式（如纸质卡与线上存档结合，NFC手环方向）。 4. 用户研究： - 通过访谈、问卷、数据分析，深入了解亲子用户的决策动机、痛点及期望。 - 定期输出体验洞察报告，为产品、活动、运营提供输入。 5. 跨部门协同： - 与会员部、信息技术部合…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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