服务体验解决方案专家-财经

【岗位职责】 1、负责消费金融用户服务策略设计与能力建设，独立搭建服务流程体系，对月付开通使用、还款对账、账号额度、营销优惠使用等核心场景的服务品质与效率提升负责； 2、围绕满意度、重复求助率等关键指标开展分析与治理，基于用户咨询求助、负向反馈、重复进线等典型问题，准确识别影响用户体验的核心痛点，完成根因定位、策略设计、流程制定、落地验收，并协同上下游团队推进优化闭环； 3、推动客服工具系统的智能化演进，联动产品、研发、算法等团队，建设覆盖用户问题识别、意图判断、路径决策、需求办理的全链路服务工具体系，持续提升服务一致性与专业解决能力； 4、承接上游业务需求，协同应对服务突发事件，快速推进新业务上线、异常事件处置及相关服务方案落地，保障服务平稳运行。 【任职要求】 1、本科及以上学历，有互联网服务运营、服务策略、用户体验或相关工作经验优先；具备消费金融平台或金融科技相关经验者优先； 2、…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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