客服平台AI产品经理（商家服务体验方向）-TikTok Shop

【岗位职责】 1、负责国际化电商客服平台商家服务体验相关的客服平台产品建设与迭代，提供体验问题发现、服务链路洞察、服务工单系统、服务工具能力等相关的产品解决方案，并对所负责模块的最终指标负责； 2、AI能力平台化：建立标准化的AI能力接入与管理机制，推动大模型与客服多模块的无缝集成，驱动流程自动化与人机协同效率最大化； 3、基于数据、内外部调研和产品思考，站在业务视角深度洞察痛点和需求，诊断问题并给出系统性的解决方案，并落地成产品能力； 4、跨团队沟通协作，推进项目在业务侧实施落地，监控业务数据指标，提出优化建议，牵引运营团队优化服务策略，以产品视角驱动改进业务流程。 【任职要求】 1、3年及以上产品经理工作经验，有客服、售后相关经验者优先，如售后工作台、客服工作台、售后工具建设、数据产品/BI、SaaS系统或知识中台等； 2、具备智能客服后台、对话机器人（ChatBot）相关背景，对A…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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