生产力管理专家（达人服务AI方向）-抖音电商

【岗位职责】 1、依据战略发展需求，统筹达人服务人力资源规划，保障用户接通体验顺畅，并推动AI能力辅助资源管理； 2、使用AI工具进行长短期话务预测、人力需求预测、排班拟合、现场调度等统筹规划，推动资源有效保障和高效投入； 3、结合业务阶段，统筹保障618、双11等重大活动期间用户接通稳定，并推动AI智能化预警与调度能力建设； 4、持续完善资源管控机制，使用排班及监控Agent工具推进生产力体系产品化，并参与WFM产品能力建设，产出MRD并统筹研发落地； 5、开展员工调研，收集员工反馈，使用AI工具持续优化排班管理和现场管控，平衡生产效率与员工体验。 【任职要求】 1、具备客服中心现场运营或生产力管理经验者优先，有智能化运营或AI提效实践经验者优先； 2、熟悉呼叫中心现场管理体系，具备较强洞察力，能处理各类应急事件，并能识别智能化优化机会； 3、逻辑清晰、数据驱动，具备较强的问题挖掘、数…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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