售后体验与智能化管理专家-TikTok Shop

【岗位职责】 1、负责售后体验与服务相关问题挖掘与分析，通过用户调研、CPO等信号进行用户声音收集与分析，总结概括当前用户最大痛点，制定售后体验优化策略与目标设计，跟踪售后全流程数据（如NPS/用户满意度CSAT、售后时长等），识别买家、卖家在售后阶段的体验痛点，制定优化方案并推进体验提升； 2、联动产品、研发、客服等团队，推动售后相关产品功能迭代（如售后UI优化、售后规则优化、帮助中心优化等），将用户体验需求转化为具体产品改进方案； 3、对标行业售后体验管理实践，调研行业先进模式，结合平台实际情况引入并落地，打造差异化售后体验优势，同时根据用户声音、行业惯例、现有业务问题不断推进现有售后规则、条例的优化与市场化，制定符合东南亚市场特征的售后规则。 【任职要求】 1、本科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先； 2、5年以上电商平台售后、服务管理经验，熟悉电商平台售后与服…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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