AI云原生智能体运维专家-火山引擎

【岗位职责】 1、售后支持与问题解决：作为二线专家通过工单、在线会议等方式响应一线技术支持/用户的产品售后问题，覆盖容器服务、ArkClaw、TRAE-CN、AgentKit等产品，提供高效优质的服务体验；负责产品部署、配置、使用过程中的常见及疑难问题定位与解决，包括但不限于Kubernetes集群异常、容器网络/存储问题、模型推理环境配置、IDE插件兼容性问题、Agent工作流异常等； 2、升级与协同：识别复杂问题，及时协调研发、算法等技术专家协同处理，对一线解决率、问题处理时效、用户满意度等服务指标负责； 3、用户关系管理：识别用户紧急重要事件和投诉风险，高优跟进处理，规避客户不满；主动收集用户反馈，整理提炼后反馈至产品/研发团队，推动产品持续优化； 4、知识沉淀与体系建设：参与SOP、排障手册、知识库的建设与维护，编写常见问题解决方案和技术教程，提升团队整体支持能力与一线自解决率； …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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