服务体验优化专家-财经

【岗位职责】 1、基于财经业务的特点对于用户体验痛点，有效诊断问题根因并提出系统性的整体解决方案，优化规则/产品流程，提升核心问题的用户满意度； 2、运用数据分析、市场调研等方式洞察服务/产品体验流程中的用户痛点，拆解定位问题通过流程优化、产品改善等推动对应问题改善，降低CPO提升用户体验； 3、负责活动/新业务等协作相关方对接服务整体评估，把控体验风险，确保项目平稳落地； 4、探索并建立用户体验管理体系，通过指标监控和触点分析对问题归因，为业务发展提供有效支持。 【任职要求】 1、本科以上学历，5年及以上服务体验运营经验，具备项目管理、产品优化经验者优先； 2、具备优秀的逻辑思维、沟通表达和组织协调能力，较强的推动能力； 3、数据分析能力，善于运用数据分析工具发现运营问题。

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