服务流程效率运营专家-抖音电商

【岗位职责】 1、负责电商客服系统的优化迭代跟进：围绕电商客服各类系统与工具，结合业务发展、一线使用反馈和效率问题，推动系统能力持续优化与版本迭代，提升系统可用性、易用性和业务适配度； 2、负责需求管理与需求闭环：建立并持续完善客服系统需求管理机制，完成需求收集、分类、优先级判断、方案协同、排期跟进、上线验收及结果复盘，提升需求流转效率与落地质量； 3、负责跨团队协同推进：作为需求和落地过程中的关键连接角色，协同产品、研发、业务、培训和运营等相关团队，推动复杂项目与重点需求高质量落地； 4、负责系统GTM规划与推广落地：围绕客服系统的新功能、新策略和重点项目，制定GTM方案，推动功能宣导、培训赋能、应用推广、使用答疑及运营机制沉淀，保障能力被有效理解、采纳和使用； 5、负责一线反馈与使用问题洞察及数据驱动的运营分析：结合客服作业场景、系统使用数据和一线反馈，识别影响效率和体验的关键问题，形…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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