用户体验运营-番茄畅听

【岗位职责】 1、全渠道反馈治理：能够独立负责APP store/各安卓应用商店/邮箱/站内等各渠道潜在影响体验的用户反馈信息，制定解决方案，定期复盘，跟随版本节奏加强业务问题防范和优化； 2、用户VoC洞察与迭代：结构化拆解双产品用户反馈与工单数据，聚类核心体验痛点，输出可落地的产品优化、流程优化方案，推动问题解决，持续提升用户NPS与整体体验； 3、流程SOP与风险机制搭建：针对高危投诉、集中性问题，复盘业务流程与服务漏洞，迭代专项处理SOP，搭建音频产品专属的风险甄别、前置干预机制，优化百万DAU的反馈量、问题发现率、问题解决率； 4、智能服务&指标优化：负责客服机器人体验运维，优化用户反馈通路，持续改善结案率、重复进线率、响应效率等核心体验指标； 5、案例沉淀与团队赋能：沉淀高频客户投诉、异常场景预案与知识库，输出标准化处理规范，支撑团队服务培训与业务决策。 【任职要求】 1、硕…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 1694 个北京运营岗位，其中 43 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 12K ~ 20K（25~75 分位），中位约 16K，最低 5K、最高 35K。