用户运营主管

【工作职责】 负责种子/内测/已购家长运营，建立用户分层、标签和跟进机制。 围绕晨起、睡前、习惯养成等家庭场景设计用户陪跑 SOP，提升激活、留存和复用。 像“班主任”一样主动服务家长，解决使用卡点，降低吃灰、退货和差评。 搭建私域社群与一对一触达，沉淀用户案例、反馈和推荐线索。 收集用户真实行为与需求，输出需求池、问题清单及优先级建议。 参与灰度测试，组织用户试用与复盘。 跟踪激活率、3/7/30日留存、退货原因、推荐率、订阅转化等指标。 协助验证 PMF：识别高质量用户，分析购买/留存/推荐动机。 【任职要求】 2年以上用户/私域/社群/会员运营或用户成功、教育服务经验。 强共情与服务意识，能与家长建立信任，非被动客服。 能将用户反馈拆解为具体场景、问题和改进建议，有基础产品思维。 熟悉私域、SOP 搭建、用户回访、数据复盘。 对留存、活跃、退货等数据敏感，能判断运营效果。 执行力强…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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