客户服务经理

【岗位职责】 职位描述： 1、 负责机票客服团队运营管理工作，提升各业务模块运营质量与效率； 2、跟踪指标达成动态，依据监控分析结果，制定针对性改进措施，推动服务不断提升； 3、 持续收集客户反馈与员工建议，依据业务变化不断调整优化流程和系统，从而提升整体服务质量与运营效率； 4、负责客服团队人员日常管理，建立和完善团队岗位工作内容和绩效考核方案，维持人员稳定性，畅通人才发展通道； 5、与产研及其它合作伙伴保持紧密且良好的沟通，实现跨部门项目合作共赢。 任职要求： 1、 全日制本科及以上学历，五年以上中大型客户服务（呼叫中心）团队管理或航司相关工作经验。 2、 较强学习能力及洞察力，能快速熟悉部门运作及业务流程。 3、 熟悉客户服务流程和技术，能够制定和改良客户服务策略和流程。 4、 出色的人际沟通及协调管理能力，能够与不同团队共同协作。 5、 善于归纳总结，逻辑思维能力强，抗压能力强，有…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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