服务运营经理-质检-南通

【岗位职责】 岗位职责 1、完善运营质量监控体系，推动流程改进，实现端到端质量保证； 2、监控服务相关指标，科学衡量用户服务水平，围绕服务水平指标的提升提出解决方案，并指导运营方向； 3、基于客诉，洞察服务体验链路中的用户痛点，并针对性提出解决方案，协同相关方落地改善； 4、通过对用户反馈数据和用户行为数据的分析，深入了解用户需求，为整个服务链路改进提出具体的建议和方向，并跟进实施情况设计有效的解决方案，提升客户满意度。 任职要求 1、 全日制本科及以上学历，三年以上大型呼叫中心质检管理经验，有互联网旅游质量管理经验优先； 2、 较强学习能力，能快速熟悉部门运作及业务流程； 3、 善于站在用户的角度发现问题，且有较高的数据敏感度，具备对细节的把控能力和抗压能力； 4、 优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同团队共同协作，并做好内部团队管理。

本站当前在招 1810 个南通岗位（全城各职能合计），其中 1661 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 6K ~ 8.5K（25~75 分位），中位约 6K，最低 2K、最高 35K。