WFM-调控-南通

【岗位职责】 "一、岗位职责 1、与业务、运营团队建立高效联动机制，实时监控坐席队列及服务水平（SL）指标 2、当预测与实际出现偏差时，快速启动干预措施确保SL达成目标值 3、监控业务团队效率及出勤率情况，准确记录和报告收缩率情况。 4、通过走动式巡场、统线上状态监控等方式，督导员工遵守排班纪律 5、对非工作相关离席、长时间事后处理等行为进行即时提醒与记录，协同班组长进行改善 6.独立应对现场突发状况（如系统故障、话务浪涌、职场断电等），启动应急流程 二、任职要求 1、全日制统招本科及以上学历； 2、2年以上呼叫中心WFM/排班/现场调度相关经验，熟悉至少一种WFM工具（如IEX, Verint, Aspect, Genesys等）； 3、熟练掌握预测过程中应用到的数据分析软件，具备快速计算和决策能力； 3、结果导向，强沟通能力，能有效推动业务团队配合调控指令； 4、有排班建模或RTA（…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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