客服大主管-服务中心

【岗位职责】 1、根据业务的不同特点和需求，定制适合业务的运营策略； 2、提出运营需求，与产品、技术团队积极沟通，推动产品优化，提高运营自动化； 3、保障运营指标，把控业务风险，降低运营亏损； 4、优化服务质量体系，提高运营团队服务质量； 5、负责部门绩效管理，员工培训，提高部门人员的运营专业能力； 6、运营团队建设，增强团队凝聚力和团队精神； 【任职要求】 1、本科及以上学历，五年以上大型呼叫中心/运营中心从业经验（必要条件），有互联网背景优先； 2、具备较强分析问题及解决问题能力，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力； 3、精通客户服务/运营体系的管理流程，能制定合理有效的管理模式； 4、良好的跨部门沟通能力和团队协作能力，善于调动内外部各种资源； 5、具有创新精神，并能主动思考及推进工作，较强的抗压力和自主执行力

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