客服主管

【岗位职责】 团队管理 负责客服团队（售前、售中、售后）的日常管理，包括人员排班、培训、绩效考核及团队激励； 制定客服工作流程与标准化服务话术，提升团队服务效率与质量。 客户服务优化 处理复杂客户投诉及疑难问题，确保客户满意度及品牌口碑； 监控客服数据（响应时长、转化率、满意度等），定期输出分析报告并提出改进方案； 协调跨部门资源（如物流、运营、技术），推动客户问题的快速解决。 流程与系统建设 优化客服系统（如ERP、CRM、工单系统），推动智能化工具（如AI客服）的落地应用； 建立客户服务SOP，定期复盘并迭代服务策略。 客户体验提升 收集客户反馈，提炼产品、服务或流程改进建议，推动内部优化； 设计会员关怀方案，提升客户复购与忠诚度。 【任职要求】 5年以上客服经验，经历2年以上客服主管职位的沉淀，能独挡一面，综合素质较强。 熟悉客户服务流程，具有专业的客服知识，包括规则，产品学习，销…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 1145 个长沙岗位（全城各职能合计），其中 465 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 3.5K ~ 12K（25~75 分位），中位约 5.5K，最低 2K、最高 60K。