客服代表（CN）

【岗位职责】 职位介绍 1、服务质量管理与提升 1. 建立并持续优化海外语音服务流程、标准话术、知识库内容，确保服务一致性与专业性。 2. 执行严格的质量监控机制（监听、评估、校准），提供个性化辅导与反馈，不断提升座席服务水平。 3. 深入分析客户反馈、通话录音及运营数据，识别服务痛点和改进机会，推动服务流程和体验的持续优化。 2、客户体验与问题升级管理 1. 确保复杂或升级的客户问题得到及时、专业、妥善的处理。 2. 建立与产品、技术、市场等部门有效协作机制，推动客户反馈向产品改进和服务优化的转化。 3. 关注海外市场客户的声音，洞察需求与痛点，为提升整体客户旅程体验提供洞察。 3、 服务规范及标准 1. 识别流程瓶颈，推动精益化、数字化转型项目落地。 2. 制定标准化操作流程（SOP），确保合规性与可扩展性。 4、团队管理 1. 全面负责中国区客服团队的日常运营、人员管理（包括不限于：…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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