高级客服专员（质检方向）

【岗位职责】 - 负责客诉回复内容的质检核查； - 对玩家诉求、补偿及特殊问题处理的方案做二次把关，平衡玩家体验与处理方案合理性； - 落实客服团队服务质量管理，开展抽检、复盘、辅导，跟进服务能力提升； - 管控外包方客服人员班次衔接、人力调配，做好人效评估，落实人力成本管控相关工作； - 沉淀质检案例与质量数据，输出质检报表，协助优化服务流程、话术规范，合力达成客服整体业务指标。 【任职要求】 - 英语能力专四及以上，2年及以上游戏行业客服或质检相关工作经验； - 熟知玩家消费、游戏心理，具备风险识别能力，情绪管控能力良好； - 逻辑清晰，具备数据分析、沟通协调及一定管理能力，结果导向； - 责任心强，面对问题和困难不推诿，工作细致严谨，可承受较大工作压力。

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