客服主管(J16676)

●全面负责电商客服团队日常管理，通过现场精细化管控与人员动态调配，确保客服部各项服务指标达成； ●统筹客服人员日常工作管理，监督并评估售前咨询、售中跟进、售后问题处理全流程服务质量，建立标准化质量指标体系； ●收集客户反馈信息，妥善处理客户投诉与意见，深度分析客户需求与痛点，向运营及相关部门输出合理化改进建议； ●制定针对性客服培训计划并组织实施，通过技能提升、话术优化等培训内容，持续强化团队专业能力与业绩表现； ●联动运营部门，精准配合营销活动落地执行； ●负责客服数据全周期管理，包括核心数据的收集、统计与深度分析，按时输出日报、周报及员工绩效考核结果； ●高效完成上级交办的其他临时性工作。 【任职要求】 ● 有天猫/JD团队管理经验，有服饰类经验优先； ● 办公软件熟练运用(Excel，Word，Powerpoint等）； ● 工作能力突出，做事有条理，思路清晰，沟通能力强； ● 熟…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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