技服-热线技术支持工程师-杭州/武汉

【职位描述】 1，主要提供电话服务，在线咨询响应，协助客户解决产品安装使用中的各类技术问题，保障客户服务满意度 2，针对客户反馈的售前售后服务中存在的问题进行受理、升级及跟进回访，收集客户反馈的产品改进建议，助力产品迭代与服务优化 3，从日常热线记录工单数据中，挖掘高频、重复性、规则明确的问题场景，定期输出可供AI Agent学习的结构化需求文档，参与搭建/优化安防技术服务AI智能体 【任职要求】 1、本科及以上学历，计算机、通信工程、自动化、网络工程等相关专业，条件优秀可以放宽至理工科背景; 2、工作经验：1-3 年及以上安防行业技术支持、热线客服技术工程师相关工作经验，熟悉安防行业主流产品、系统及服务流程者优先； 3、具备 AI 智能 agent 建设相关能力，熟悉知识库搭建、逻辑优化、系统对接基本流程，有智能客服、AI 助手搭建经验者优先； 4、工作认真负责、耐心细致，具备较强的学…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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