萤石-产品技术支持-杭州

【职位描述】 岗位职责： 1、负责云视频会议业务的用户全流程支持，承接用户咨询解答、技术问题协助等服务工作； 2、跟踪收集产品需求与用户问题反馈，与产品、研发团队紧密协同，协助定位问题根因并推动落地解决； 3、优化用户支持相关流程，针对客服系统、内容安全审核系统等提出优化方案并落地推进； 4、运用数据分析工具完成运营数据汇总与分析，借助AI工具提升数据处理与分析工作效率。 【任职要求】 任职要求 1、大学本科以上学历，理工科专业优先，3 年及以上互联网产品支持相关工作经验； 2、熟练运用各类数据分析工具（熟练运用python、脚本编写的优先），熟练掌握AI工具使用，能通过AI工具赋能数据相关工作； 3、具备优秀的跨部门沟通能力、问题追踪能力，逻辑清晰，擅长流程优化； 4、对互联网通信行业有认知，责任心强，重视用户体验与支持效率。

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