萤石-服务培训师-杭州

【职位描述】 职位描述: 1、 根据业务发展规划，搭建客服部门相匹配的培训体系，独立或主导客户服务培训课件开发 2、 负责健全客服新员工入职培训、岗前培训、专业技能提升培训体系; 3、根据岗位需求及绩效评价结果，拟定客户服务岗位人员的培训、考试目标和计划，完善培训方案; 4、设计客服和技术人员的成长和发展体系、负责服务礼仪和专业能力双向提升 5、协调推动各业务服务团队落地店铺指标改善方案，并根据结果持续对培训计划迭代; 【任职要求】 岗位要求： 1、 本科及以上学历 2、 2年以上安防、智能家居、五金家电等行业培训岗位优先(如小米、海尔等); 3、 1年以上从事BPO/HRO外包客服质培项目工作优先; 4、 优秀的组织协调能力、沟通表达能力;

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