萤石网络-海外售后服务工程师（智能锁）-杭州

【职位描述】 一、海外服务培训及认证体系建设 1、根据海外交付及售后服务的策略及发展需要，主动挖掘海外的技术赋能、服务改善等需求，建设并完善入户产品（主：海外智能锁，辅：门铃、猫眼等）上门安装、维修的培训与考核体系。 2、协同研发、产品等部门，负责输出安装、诊断、维修、服务流程等指导材料（文档/视频等形式）。 3、负责完成相关的课程研发及课件制作，制定培训与考核计划，组织开展线上、线下授课与考核评定，并闭环跟踪培训效果。 二、问题升级处理与知识沉淀 1、负责支持海外一二线人员，负责拉通技术、研发、产品等部门，推动入户产品升级问题的闭环解决。 2、定期输出智能锁产品的问题优化方案及排查话术支持（如FAQ、案例库、风险提示）。 三、产品及服务优化 1、主动收集VOC等各类反馈，分析工单、差评、质量退货等数据，输出TOP问题清单，识别关键问题与潜在风险，及时汇报至研发与产品等相关部门。 2、拉通…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 1113 个杭州技术研发岗位，其中 23 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 12K ~ 22K（25~75 分位），中位约 20K，最低 3K、最高 40K。