萤石网络-一线售后支持专员-杭州

【职位描述】 核心职责 1、客户支持：通过在线渠道（如天猫、京东、抖音、拼多多、快手、企业微信等软件）为客户提供及时、专业的售后服务。 在线接待解决客户疑虑及做好服务，耐心解决客户异议，快速解答客户关于智能锁等产品的技术问题及使用指导。 2、问题处理：处理客户投诉及故障报告，及时安抚快速提单，确保问题得到及时有效的解决。 做好倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交二线或主管处理，并跟踪进展直至解决。 协调内部资源，跟踪问题进展，并向客户反馈处理进度及结果，针对批量重复问题及时反馈推动问题解决及流程优化。 3、客户需求分析与挽留：及时识别客户流失信号（如投诉频繁、退货意向等），通过在线聊天等渠道主动挽回潜在流失客户，了解其不满或需求变化。 4、知识沉淀与分享：与团队成员分享经验和技巧，提升团队整体服务能力。按时参与公司内部培训，提升自身专业知识和技能，赋能同组新同学。 【任职要求】…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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