客服主管

岗位职责： 1、负责客服线日常管理工作，制定专业线年度工作计划，并推进实施； 2、负责关键客户维护、复杂投诉处理，处理措施的总结与分享；对客户满意度负责； 3、负责客服服务体系搭建、优化和执行； 4、制定、修订岗位规章制度和操作规程，规范部门全体员工的职责，并监督贯彻执行； 5、巡视管理区内外各场所及部门的工作情况检查服务质量，及时发现问题积极解决问题； 6、培训管理好人员，做好人员的考核工作。 岗位要求： 1. 有3-5年物业经验 2．成熟稳重，办事公正，正直诚信，抗压能力强 3．熟练操作办公软件: 4．具备较强的组织协调和沟通能力，服务意识突出，团队协作能力强: 5．熟悉物业管理运作程序，具有扎实的物业管理理论知识，精通物业服务规范标准; 6．具有高度责任感，出色的团队管理能力，良好的语言表达能力和沟通能力。

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