客服专员(J10257)

1、接待： 负责接待店铺的重点单品的高价值的客户，解决客户购买过程中的疑问，包含客户下单前的咨询和下单后的售后问题咨询，为客户提供整个链路的咨询服务，为客户提供愉悦便捷的购物体验。下单前的咨询，以营销为主，目的是促成成交；下单后的咨询，以服务为主，解决客户的问题，挽留客户为主。 2、售前咨询： （1）需求挖掘：主动挖掘客户的产品需求，根据挖掘出的需求进行产品推荐。（2）活动介绍：负责活动期间对客户的活动信息介绍，活动价算法与活动玩法清晰，传到到客户。（3）促成销售：根据跟单要求完成客户跟进，主动催拍催付，引导客户下单付款。（4）登记备注：根据工作要求准确登记，根据客户需求与情况备注，方便其他部门跟进客户。 3、售后咨询要求： （1）处理店铺的重点单品的高价值的客户的售后服务，主要包括：发货物流问题、产品退换货处理、投诉处理等（2）订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；（3）负责解决客户给公司的…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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本岗位标注月薪 5K ~ 8K，高于该范围约 11% 的在招岗位。