质检客服专员(J10149)

1.能够对客服服务质量进行监管监控，并针对业务问题处理、投诉规避、质检话术等存在的问题进行分析，提出并推进改善计划； 2.针对客服服务的薄弱环节，提出合理的培训方案，并跟进实施环节促进方案落地； 3.分析日常会话中存在的问题，收集质量监控中出现的典型案例，提出改善建议； 4.通过周报形式，汇总并分析客服抽检数据，提出改善方案并落地执行； 5.协助完成部门其他工作任务。 【任职要求】 1.大专及以上学历，专业不限； 2.1年以上质检或客服管理岗工作经验； 3.有电商行业公司客服质检经验优先考虑； 4.有良好的分析能力、熟悉客服质检流程及方法，能独立完成工作，合作意识强，责任心强。

本站当前在招 2557 个杭州岗位（全城各职能合计），其中 253 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 8K ~ 20K（25~75 分位），中位约 12K，最低 1K、最高 100K。

本岗位标注月薪 5K ~ 7K，高于该范围约 8% 的在招岗位。