岗位描述(节选)
1、 接听客户的 400 电话,通过电话、邮件、远程等方式,解答客户咨询,解决客户网络中
存在的问题;并记录工单,跟踪反馈直到问题解决,每天发送工作日报
2、 记录客户信息,并对客户信息保密
3、 记录客户对公司产品等提出的建议,并在问题处理过程中,发现可优化点,及时反馈跟
踪,有助于公司品牌的提升
4、 受理客户投诉,在安抚客户情绪的同时,收集信息并反馈到相关业务部门处理,处理结
果及时回馈客户
5、 定期做工作总结汇报,按时发送周报、月报等
6、 对新员工进行技术和业务上的培训指导;并协助呼叫中心主管监督专员的工作,及时指
出问题引导改正
7、 协助呼叫中心主管,处理授权、部门总结、系统建设等事务
8、 按时完成领导交付的其他工作内容
【任职要求】
1、计算机、电子信息、通信类及相关专业本科及以上学历
2、扎实的网络基础知识、深入理解 OSI 七层模型、TCP……
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本站当前在招 7069 个北京岗位(全城各职能合计),其中 1809 个公开标注了薪资。按这些标注统计:月薪(税前)主流区间 5K ~ 12K(25~75 分位),中位约 7K,最低 2K、最高 300K。
在招岗位较多的企业:阿里巴巴集团(含高德/阿里云) 815 个美团 518 个理想汽车 497 个京东 311 个小米集团 305 个
统计口径:求职者营地实时在招岗位的公开薪资标注,未标注者不计入;区间为 25~75 分位,非薪酬承诺。