日本服务体验运营专员

【岗位职责】 岗位职责 1. 售后数据监控与分析 负责日本市场售后核心指标的监控与分析（退换货率、星级评分、客户反馈等），及时识别异常与风险点，输出洞察与优化建议，推动服务质量与产品体验提升。 2. 全链路服务运营：跨部门协同与改善推进 - 覆盖售前/售中/售后各环节的服务运营工作，包括 Listing 内容核查、重点产品星级与口碑监测、典型售后问题跟进与闭环。 - 与海外销售、客服团队，以及国内售后、品质、研发等部门紧密协作，推进问题定位、方案落地与改善复盘。 - 组织/参与跨部门会议，形成问题清单与行动项，明确 Owner 与 Deadline，跟踪执行并定期回顾改善成效。 3. AI 工具运用与流程优化 - 熟练使用公司售后相关系统与 AI 工具。 - 主动探索 AI 在 VOC 整理归类、报表/看板自动化、问题归因与趋势分析等场景的应用，沉淀可复用的方法论与流…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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