全球售后质量总监

【岗位职责】 岗位职责： 1、专业线管理：统筹 CQE 专业线能力框架、序列标准、培养体系和绩效机制；负责搭建和带领10人以上 CQE 海外市场售后质量团队； 2、市场质量管理：建立多维市场质量监控体系（RMA、星级、VOC、退货率），制定预警机制和改进优先级判断规则；深度理解欧美市场消费者质量诉求与退货政策； 3、改进驱动核心能力：主导跨部门（研发/制造/采购）的 TOPN 问题改善，推动根因明确、对策落地，监控改善有效性；无直接权威下推动研发/制造改进是核心能力； 4、AI Agent 应用：推动 CQE 工作中的 AI Agent 应用（RMA 数据分析 Agent、故障诊断 Agent、问题闭环追踪 Agent），将售后处理经验沉淀为可被 AI 调用的知识库； 5、赋能支持：为各业务部门提供统一质量方法论输出和专业赋能。 岗位要求： 1、学历：本科及以上（硕士优先），质量工程、工商…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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