海外客诉专员/专家

【岗位职责】 1、接收并处理全球范围内的多渠道客诉风险问题，熟练掌握产品知识，拥有响应、核查、到方案沟通全流程闭环能力，根据事件风险变化、用户诉求等情景变化，灵活制定沟通策略，通过邮件、电话、视频或线上访谈与客户深度沟通，与用户达成和解，提升客户体验与品牌信任。 2、能从大量客户投诉中提炼用户真实痛点，具备行业数据/趋势洞察能力，能提前发现小范围、苗头性问题，预警可能扩大的风险并制定处置策略，让风险事件平稳落地。 3、主动识别产品、营销、售后流程、服务政策等环节的漏洞与改进点，完成个案复盘与批量投诉数据分析，输出问题记录与可落地的优化建议材料，与产品、运营、维修、销售等相关部门对接，跟踪整改进度，确保措施有效执行。 4、定期汇总客诉数据、风险案例，可独立输出处置规与数据分析，定位真实根因，支撑上级做汇总分析与决策。 5、沉淀优化客诉沟通话术与处置思路，主导建立高风险客诉案例库及VOC专项，…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 2892 个深圳岗位（全城各职能合计），其中 321 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 10K ~ 25K（25~75 分位），中位约 15K，最低 2K、最高 70K。