IT服务治理工程师-IT Service Governance Engineer(J20604)

1. 体系建设：主导IT服务管理体系架构设计与落地，建立涵盖事件、问题、变更、发布、服务请求、知识库管理的端到端流程，制定运行框架与规范； 2. 流程治理与认证：优化并监控流程执行规范性，定期开展流程评估与改进，支撑ITSS及ISO/IEC认证的维护与认证巩固； 3. 服务目录与SLA：制定服务目录结构及管理办法，设计SLA考核体系，跟踪执行并分析指标，驱动服务水平持续达标； 4. 数据分析与报告：统筹IT服务治理数据的归集与分析，输出月度/季度及专项报告，识别问题及瓶颈，推动跨部门拉通并闭环； 5. 平台与智能服务：推动ITSM工具流程线上化与数据化，优化CMDB资产配置管理，抽检AI智能客服服务效果，驱动知识库内容迭代与准确性提升。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，信息系统、计算机、管理工程等相关专业，具备IT服务管理域的系统性理论知识 2. 能独立完成ITIL流程架构设计与实施…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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