CIM 值班工程师-CIM HelpDesk Engineer(J20700)

1. 基础问题响应与记录： 接听制造产线用户来电与邮件，对MES、设备联机、报表看板等系统问题进行初步判别与登记，在资深工程师指导下完成工单系统录入与基础归类，确保问题不漏单； 2. 标准作业执行： 依据既定的SOP完成日常系统检查与常规告警确认，按要求执行基础恢复步骤，将执行结果及时记录回写； 3. 值班运行保障： 遵守7×24小时轮值制度，按计划完成日班、夜班值班工作，假期依值守沟通机制及时响应呼叫，保障生产系统问题全天候有人受理； 4. 事件转交协助： 对超出处理范围的复杂问题，按要求整理事件信息并提交至值班工程师或二线团队，跟踪处理进度并反馈至用户； 5. 值班记录归档： 协助维护值班日志与事件处理台账，整理当班问题清单和执行事项，保障交接班信息传达准确完整； 6. 知识学习与基础整理： 学习高频问题的处置流程，协助归类常见问题的处理记录，为运维知识库补充准确的第一手资料。 【任…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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