电商售后/外呼客服专员(J15192)

根据部门发展要求，了解客户需求并与内部其他部门配合，为客提供高质量服务体验，以持续保持/优化客户满意度。配合电商售前客服 & 私域负责人，跟进助听器远程验配后端服务 擅长沟通处理助听器使用/日常维护保养/产品技术方面的咨询 1. 熟悉助听器产品，可在线处理客户就产品技术 / 验配 / 使用 / 保养维护 / 故障排除等咨询。 2. 使用客服热线系统、文字客服系统、CRM等系统，为咨询的客户建立客户档案，记录客户咨询内容并跟踪处理； 3. 配合电商售前客服 & 私域负责人，跟进助听器远程验配后端服务； 4. 定期对用户进行跟踪回访，提供优质的售后服务； 5. 其他客服部相关事项； 【任职要求】 1. 3年以上助听器行业客户服务经验，拥有验配经验者优先； 2. 熟悉助听器行业线上线下工作流程； 3. 具有较强的亲和力，耐心，服务意识和沟通能力，能承受工作压力; 4. 能接受早晚班排班和轮休；…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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