客服主管

一、现场服务与品质管理 负责街区游客咨询、指引、便民服务、失物招领、物资登记等服务标准化管理；监督全员服务礼仪、在岗规范；配合街区各类活动开展现场答疑、人流引导、秩序协助保障工作。 二、客诉统筹与风险管控 负责街区顾客、游客、商户各类投诉、纠纷、异议的接收、协调、跟进、闭环及回访工作。能独立处理常规客诉，预判服务风险，复杂问题及时上报。建立客诉台账，定期复盘问题、降低重复投诉。 三、商户对接与日常维护 负责街区商户通知传达、政策同步、问题收集、诉求汇总与答疑工作。规范商户报修、经营咨询、活动报备、费用异议等事项的流转对接流程，统一服务口径，维护良好商户关系。 四、费用收缴与台账管理 负责街区商户物业费及各类应收费用的台账核对、欠费梳理、周期统计、催缴跟进、数据汇总上报。 严格核对欠费明细、欠费周期、遗留问题，配合财务完成费用核对、解释、闭环工作，保证台账清晰、数据准确、可追溯。 五、资料标…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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