客服经理(MJ037241)

职位描述： 1、负责售后退改业务及客服团队的整体运营管理，保障服务质量、处理时效和用户体验； 2、统筹退改全链路流程，识别运营堵点并推动流程、规则及系统优化； 3、建立并完善团队目标、绩效、质检、培训及人才梯队机制，提升团队稳定性和人效； 4、负责复杂客诉、重大舆情及跨部门协同事项的决策、升级处理和复盘闭环； 5、结合业务量、服务指标和人员能力，合理进行排班、资源配置及成本管理； 6、推动团队管理者培养及关键岗位储备，保障团队持续运营能力。 任职资格： 1、本科及以上学历，5年以上客服、售后或呼叫中心相关经验，具备团队管理经验； 2、具备良好的英文读写及口语沟通能力，能够独立处理英文邮件、在线咨询及复杂服务场景； 3、熟悉在线客服、机票退改、航司规则或售后服务业务者优先； 4、具备较强的数据分析和经营管理能力，能够通过数据发现问题并制定改善方案； 5、具备复杂问题处理及跨部门协同能力，能够…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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