Senior AI Solution EN SHACC NPL(MJ037231)

职位描述 1. 分析业务场景与客户需求，设计客服解决方案。结合 LLM（大语言模型）技术特性，通过意图设计、场景解决能力设计、拟人化沟通等方法提升体验。 2. 搭建运营评估体系。通过监控用户视角的客感满意度/解决率等指标下钻挖掘用户体验痛点，定位问题根因，制定解决方案。 3. 联动算法、产品团队，通过提示工程迭代、上下文记忆策略、模型微调等手段持续优化对话效果，推动大模型在客服场景的功能升级（如多语言支持、多模态交互）。 4. 主动学习外部优秀案例，通过借鉴行业最佳实践（通过业务交流、对接合作厂商等手段），制定计划推动服务体验迭代升级。 任职资格 1. 核心经验：具备至少1年以上解决方案经验，须有成功的 LLM Agent 或复杂任务型对话方案落地案例（提供具体场景，如改签、退款审批等） 2. 具备扎实的 LLM 技术认知，理解大模型原理、应用趋势与优化方法，能将复杂业务需求转化为模型可…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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