客服专员/助理(非技术)

1.对接海外B端客户（亚马逊卖家、海外经销商、代理商），通过邮件、WhatsApp等渠道开展中英文沟通，承接客户批量售后、技术咨询、产品故障反馈；2.精通智能猫砂盆整机结构、安装调试、常见故障、配件清单，为海外合作卖家提供技术支撑，指导卖家处理终端C端消费者售后问题；3.接收B端客户批量不良、破损、配件缺失等售后诉求，核实问题，按公司政策沟通解决方案，协商补货、配件补发、折价方案，控制头尾物流赔付成本；4.整理猫砂盆高频故障、客户共性问题，搭建中英双语标准化答疑、售后谈判话术库；5.记录所有B端售后台账，分类统计故障原因、售后占比，定期汇总产品缺陷反馈生产与研发部门；？6.配合海外卖家应对亚马逊平台风险（A-to-Z、大量差评、平台绩效预警），提供官方说明素材、故障解释文案，协助客户维护店铺评分；7.同步跟进售后工单流转，对接国内仓库、业务团队，跟进配件补发、退换货进度，及时向海外客户同步…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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