社交媒体运营-Local

1.负责收集多渠道的客户反馈信息，包括问卷调查、客户访谈、社交媒体和客户支持互动，确保全面了解客户需求和期望； 2.对收集到的客户数据进行分析，识别关键趋势、潜在问题及改进机会，为公司提供有价值的客户洞察； 3.将客户反馈的分析结果整理成报告，定期向相关部门（如电商、产品、服务）进行汇报，推动客户导向的决策制定； 4.协调跨部门团队，推动基于客户反馈的产品优化、服务改进和流程优化，提升客户满意度和忠诚度； 5.监控并分析客户满意度指标（如NPS、NSS、CES），评估客户体验的改善效果。 Collect customer feedback from multiple channels, including surveys, interviews, social media, and customer support interactions, to gain a comprehensive…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。