岗位描述（节选）
1、负责用户服务全流程管理，包括用户咨询、投诉处理、问题跟进与闭环，保障用户满意度；
2、产品技术诊断与故障排查，快速定位问题并协调资源推动解决，提升一次性解决率；
3、服务流程与质量标准的执行与优化，参与服务SOP制定与迭代，推动服务体验持续提升；
4、收集并分析用户反馈与服务数据，输出服务洞察报告，为产品改进和策略调整提供依据；
5、协调内外部资源，对接产品、技术、供应链等部门，推动疑难问题高效解决；
6、参与智慧客服与AI工具的应用落地，探索服务模式创新与效率提升。
1、本科及以上学历，工商管理、信息管理、计算机、通信工程、心理学等相关专业优先；
2、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据分析能力；
3、沟通能力强，具备良好的同理心与用户服务意识，善于处理复杂场景与情绪管理；
4、耐心细致，责任心强，具备较强的问题解决能力；
5、具备团队协作精神，善于跨部门协同推进；
6、英……
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