岗位描述（节选）
岗位职责：
1. 搭建并运营全球用户声音（VOC）监控体系，覆盖多渠道（客服工单、社媒、评价平台、NPS调研等），确保用户反馈实时采集与全面感知；
2. 设计全客户生命周期满意度监控和对标体系，帮助全球各区域感知产品和服务环节满意度结果并及时改善
3. 建立VOC标签体系，按产品线、问题类型、用户群体等维度分类标注，形成结构化用户洞察数据库；
4. 主导NPS（净推荐值）/NSS（净满意度）的调研设计、数据采集、分析与报告输出，跟踪核心体验指标趋势；
5. 设计体验提升机制，将VOC洞察转化为可执行的改进行动，推动产品、服务、流程的体验升级并跟踪落地效果；
6. 定期输出用户满意度与体验洞察报告，向管理层汇报全球体验状况与改进方向；
7. 与产品、研发、客服等团队紧密协作，推动用户反馈闭环，促进以用户为中心的文化落地。
岗位要求：
1. 本科以上学历，5年以上用户研究、VOC运营或满意度……
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