客服中心经理

【岗位职责】 1.负责公司客户服务热线建设，指导和管理下属通过电话、邮件、社交软件等方式，统一倾听客户声音，接待、受理、处置客户及上级单位问询、投诉等诉求建议，落实工单的登记、发放、回收和关闭。 2.负责客服中心人员的培训课程、能力提升的建设工作，夯实客服人员的标准化服务能力。 3.负责指导和管理下属对重要、特殊货物全流程主动式履约监控、纠偏、指挥和协调，按照预案要求应对可能出现的各种复杂情况，保障服务及时准确。 4.负责建立公司客户服务响应机制，制定投诉、问询等处置流程及相关管理规定。 5.负责指导和管理下属在公司日常运行中协调各类服务资源，采取各类调整措施，有效提升公司服务保障水平，防范服务保障中不良事态升级。 6.负责指导和管理下属牵头组织公司服务类突发事件和舆情事件的快速响应和处置，做好各类因运行异常引发的服务事件提示。 【任职条件】 1.本科及以上学历，航空运输、客服管理、国…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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本岗位标注月薪 23K ~ 41K，高于该范围约 97% 的在招岗位。