岗位描述（节选）
1.负责重大及复杂用户投诉的处理与闭环，能够独立开展用户沟通及谈判，协调内部相关资源推动问题解决；针对重大升级、舆情、媒体及其他高风险投诉，及时识别风险并推动妥善处置。
2.负责服务投诉运营及处理质量管理，跟进城市及服务中心客诉处理情况，通过案例复盘、质量抽检、话术审核等方式，持续提升投诉处理质量与效率，并推动投诉处理规范、流程及相关培训落地。
3.分析用户声音及投诉数据，识别重点服务问题，结合典型案例和数据定位问题原因，形成专项分析及改善建议，推动业务团队和服务门店完成问题闭环。
4.推动跨部门服务问题改善，针对高频、重点及复杂服务问题，组织相关团队复盘并制定改善方案，跟进措施落地，从个案解决进一步推动服务流程和机制优化。
5.推动服务中心用户体验标准落地，关注用户接待、等候及服务过程中的关键体验触点，协同相关团队优化服务流程，并支持用户关怀等服务体验项目的落地。
1.大专及以上学历，……
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