岗位描述（节选）
1.负责小米客服平台系统的技术架构设计、开发及持续演进工作
2.负责的业务主要覆盖智能客服、工单流转、多渠道接入、服务知识库等核心场景，支撑3C和汽车的客服与售后服务体系
3.负责分析业务需求，带领团队完成客服平台的系统架构设计和开发落地
4.负责客服平台中长期技术规划，保障新业务线高效接入和快速迭代
5.负责客服平台系统稳定性建设，保障服务质量的高可用与高可靠性
1. 有客服平台、工单系统、呼叫中心或智能客服相关工作经验优先
2. 有新零售、电商及汽车行业客服和服务体系工作经验优先
3. 8年以上工作经验，有带团队经验优先
4. 有较丰富的系统架构经验，能独立完成复杂系统架构设计
5. 需要具备将AI大模型技术应用到客服场景的架构能力（如智能问答、工单分类、辅助决策等）
6. 扎实的计算机基础，数据结构与算法、设计模式等
7. 熟悉常用互联网协议、熟悉Linux、多线程、IO模型、RP……
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