客服管理师（全国客服中心）(J35813)

1.负责接听消费者服务热线，处理其他单位转交的客诉，解答消费者一般咨询与消费者良好沟通，及时解答消费者疑问接受官网官微投诉并及时处理反馈 2.客诉事件追踪处理承接消费者投诉事项，及时追踪处理人员处理进度及时填报客诉处理单并追踪流程进度 3.消服信息及客诉信息整理统计每日整理统计消费者服务热线记录单每月整理统计产品类及服务类客诉月报 4.主管交办其他工作事项 【任职要求】 1.大专及以上学历，1年以上客服行业或快消品行业工作经验或相关工作经验 2.熟悉公司产品工艺流程、产品基本特性、食安知识熟悉公司客诉处理流程，尤其是特殊客诉 3.熟练掌握沟通技巧，具备表达能力和理解能力 4.认真仔细、抗压能力强、有耐心、责任心和目标感